Политика возврата средств

У нас действует 14-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

Условия возврата

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: с бирками и в оригинальной упаковке. Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по email: hello@venus-in-libra.com. Мы предоставим вам адрес для возврата. Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.

Важно: при отправке обязательно укажите, что это возврат товара. Если этого не сделать и нам придется оплатить таможенные сборы при получении возврата в Швейцарии, эта сумма будет вычтена из возврата.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если товар поврежден, имеет дефект или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить проблему.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату

• Некоторые драгоценные камни, заказанные специально для вас, не подлежат возврату. В таких случаях мы заранее сообщим вам об этом перед покупкой.

• Ювелирные изделия на заказ, изготовленные по вашим индивидуальным параметрам, также не подлежат возврату. Однако, если вас что-то не устраивает, мы постараемся найти решение.

• К сожалению, мы не принимаем возврат на товары по финальной распродаже и подарочные карты.

14-дневный период отказа для ЕС

Если товар отправляется в Европейский Союз, вы имеете право отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Условия возврата те же: товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке. 

Возврат средств

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат средств.

Если возврат одобрен, деньги будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что банк или платежная система могут обработать возврат с задержкой.

Пожалуйста, учтите, что мы не возмещаем таможенные пошлины и налоги, которые вы оплатили при получении заказа в вашей стране.

Если прошло более 14 дней с момента одобрения возврата, свяжитесь с нами по hello@venus-in-libra.com.